Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 25 octobre 2026

Article 1 – Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées par des consommateurs sur le site www.aurore-boreal.com, édité par Aurore Boreal (e-mail : serviceclient-auroreboreal@mail.fr). Les informations complètes sur le vendeur figurent dans les Mentions légales. Le client accepte les CGV en validant sa commande.

Article 2 – Produits et personnalisation

Aurore Boreal vend des bijoux personnalisés (photo, gravure). Les caractéristiques essentielles de chaque bijou sont présentées sur sa page produit.

Chaque bijou est fabriqué à partir de la photo ou du texte fourni par le client. Le client vérifie la qualité de sa photo ainsi que l’orthographe des prénoms, dates et messages : le bijou est réalisé conformément à ses indications. Le rendu final peut légèrement varier selon la qualité de la photo fournie (netteté, luminosité).

Le client garantit qu’il détient les droits sur les photos et textes transmis et qu’il a l’accord des personnes représentées. Aurore Boreal peut refuser une personnalisation contraire à la loi ou portant atteinte aux droits d’un tiers ; la commande est alors annulée et intégralement remboursée.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La livraison est offerte en France. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 4 – Commande

Le client choisit son bijou, ajoute sa photo ou son texte, vérifie le récapitulatif de sa commande puis la valide en procédant au paiement. Le contrat est conclu à la confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est alors envoyé au client.

Article 5 – Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la commande, par l’un des moyens proposés sur la page de paiement. Les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement ; Aurore Boreal n’a jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Article 6 – Fabrication et livraison

Chaque bijou est fabriqué sur commande après réception du paiement. Nous livrons uniquement en France, par Colissimo avec numéro de suivi. La livraison est offerte.

Le bijou est livré dans un délai maximum de 7 jours après la commande. En cas de retard, le client peut nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; si la livraison n’intervient pas dans ce délai, il peut annuler sa commande et être intégralement remboursé, dans les conditions prévues aux articles L. 216-6 et suivants du Code de la consommation.

Le client vérifie l’état du colis à la réception et signale tout dommage au transporteur ainsi qu’à notre service client.

Article 7 – Droit de rétractation

Les bijoux vendus sur ce site sont confectionnés selon les spécifications du client et nettement personnalisés (photo, gravure). Conformément à l’article L. 221-28, 3° du Code de la consommation, ils ne bénéficient pas du droit de rétractation : ils ne peuvent être ni repris ni échangés pour un changement d’avis.

Cette exclusion ne concerne pas les défauts : le client conserve les garanties légales décrites à l’article 8.

Article 8 – Garanties légales

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Le bien réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité bénéficie d’une extension de cette garantie de six mois. Si le consommateur demande la réparation du bien mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ; 4° la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du Code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour faire jouer ces garanties, contactez-nous à serviceclient-auroreboreal@mail.fr avec votre numéro de commande et une photo du bijou.

Article 9 – Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous à serviceclient-auroreboreal@mail.fr en indiquant votre numéro de commande.

Article 10 – Données personnelles

Les données collectées lors de votre commande, y compris votre photo, sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Article 11 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client est invité à contacter d’abord notre service client afin de rechercher une solution amiable. À défaut, le litige peut être porté devant la juridiction compétente.